El arte de una disculpa sincera
Si ha estado principalmente en casa con uno o más miembros de la familia durante el año pasado, es probable que se hayan puesto los nervios de punta de vez en cuando. Cuando está bajo mucho estrés, no es raro decir algo desagradable, o incluso arremeter con ira contra alguien que importa.
¿No está seguro si debería disculparse?
Incluso si no cree que lo que dijo o hizo
fue tan malo, o si cree que la otra persona está realmente equivocada, es
importante disculparse cuando ha lastimado o enojado a alguien. "Para
preservar o restablecer las conexiones con otras personas, hay que dejar de
lado las preocupaciones sobre el bien y el mal y tratar de comprender la experiencia
de la otra persona", dice el Dr. Ronald Siegel, profesor asistente de
psicología en la Facultad de Medicina de Harvard. Esa capacidad es una de las
piedras angulares de la inteligencia emocional, que subyace en las relaciones
saludables y productivas de todo tipo.
¿Cómo disculparse genuinamente?
Para que una disculpa sea efectiva, tiene
que ser genuina. Una disculpa exitosa valida que la otra persona se sintió
ofendida y reconoce la responsabilidad (acepta que sus acciones causaron dolor
a la otra persona). Quiere transmitir que realmente lo siente y se preocupa por
la persona que resultó herida, y prometa hacer las paces, incluso tomando
medidas para evitar contratiempos similares en el futuro como en los ejemplos a
continuación.
Según el fallecido psiquiatra Dr. Aaron Lazare, experto en disculpas y excanciller y decano de la Facultad de Medicina de la Universidad de Massachusetts, una buena disculpa tiene cuatro elementos:
- Reconocer
la ofensa:
Asuma la responsabilidad por la ofensa, ya sea un daño físico o psicológico, y confirme que su comportamiento no fue aceptable. Evite usar un lenguaje vago o evasivo, o expresar una disculpa de una manera que minimice la ofensa o cuestione si la víctima resultó realmente herida. - Explicar
lo que sucedió:
El desafío aquí es explicar cómo ocurrió la ofensa sin excusarla. De hecho, a veces la mejor estrategia es decir que no hay excusa. - Expresar
remordimiento:
Si se arrepiente del error o se siente avergonzado o humillado, dígalo: todo esto es parte de expresar un arrepentimiento sincero. - Ofrecer
hacer las paces:
Por ejemplo, si ha dañado la propiedad de alguien, repárelo o reemplácelo. Cuando la ofensa haya herido los sentimientos de alguien, reconozca el dolor y prometa tratar de ser más sensible en el futuro.
Dar una disculpa sincera
Las palabras que elija para su disculpa
cuentan. A continuación se muestran algunos ejemplos de disculpas buenas y
malas.
- "Siento haber perdido los estribos anoche. He estado bajo mucha presión en el trabajo, pero eso no es excusa para mi comportamiento. Te amo y me esforzaré más para no descargar mis frustraciones contigo ".
- Este ejemplo funciona porque: Asume
la responsabilidad, explica, pero no disculpa por qué ocurrió el error, expresa
remordimiento y cariño, y promete reparación.
- “Lo olvidé. Pido disculpas por este error. No debería haber sucedido. ¿Qué puedo hacer para evitar este problema en el futuro? "
- Este ejemplo funciona porque: Asume la
responsabilidad, describe el error, hace que la persona se sienta atendida y
comienza una conversación sobre cómo remediar el error.
Palabras que no funcionan:
- "Pido disculpas por lo que sea que pasó".
- El ejemplo probablemente no funciona porque: El lenguaje es
vago; la ofensa no está especificada.
- "Se cometieron errores."
- El ejemplo no funciona porque: El uso de la voz pasiva evita
asumir responsabilidades.
- “Está bien, me disculpo. No sabía que este era un tema tan delicado para ti ".
- El ejemplo no funciona porque: Suena a regañadientes, vuelve a culpar a la persona ofendida (por "sensibilidad").
Fuente:
https://www.health.harvard.edu/blog/the-art-of-a-heartfelt-apology-2021041322366
